Przedmiot zlecenia: ZAPYTANIE OFERTOWE nr 19/2026/SZ/DFA dotyczące realizacji szkolenia „Nowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach” (w tym zapewnienie kadry trenerskiej, materiałów szkoleniowych oraz sal szkoleniowych) – część A, usług cateringowych – część B oraz usług przeprowadzenia egzaminu potwierdzającego uzyskanie kompetencji/kwalifikacji w zakresie „Nowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach”– część C. Zamawiający: J&P Moritz Consulting Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Kategoria: Dostawy. Lokalizacja realizacji: Bielawa, dolnośląskie. Termin składania ofert: 01.10.2026 23:59. Kod CPV: 80530000-8, 55520000-1, 80000000-4. Zakres podany w publicznym źródle: W załączeniu pełna treść zapytania ofertowego - prosimy o zapoznanie się przed złożeniem oferty. .1 Część A - Usługa szkoleniowa w zakresie szkolenia „Nowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach” ZAKRES TEMATYCZNY W ramach usługi szkoleniowej należy przeprowadzić szkolenie z zakresu „Nowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach”. Ramowy program szkolenia obejmuje m.in.:  Organizacja procesów usługowych  Profesjonalna komunikacja interpersonalna  Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klienta  Komunikacja telefoniczna i elektroniczna  Sytuacje trudne, reklamacje i konflikty  Rodzaje dokumentacji w procesach usługowych  Przygotowywanie dokumentów i korespondencji  Obieg dokumentów i zarządzanie informacją  Archiwizacja i ochrona dokumentacji  Cyfrowe narzędzia organizacji pracy  Rejestry, raporty i kontrola jakości usług  Kompleksowa realizacja procesu usługowego Kurs prowadzony będzie w formie zajęć teoretycznych i praktycznych. Zajęcia teoretyczne odbywać się będą w formie wykładu. Zajęcia praktyczne prowadzone będą w formie warsztatów i ćwiczeń z wykorzystaniem niezbędnych materiałów i sprzętów. Całkowity czas trwania szkolenia wynosi 120 godzin szkoleniowych dla jednej grupy szkoleniowej – 60 godzin zajęć teoretycznych oraz 60 godzin zajęć praktycznych – 15 dni szkoleniowych po 8 godzin szkoleniowych dziennie, przy czym dzień szkoleniowy wynosi maksymalnie 8 godzin zegarowych. Jako godzinę szkoleniową należy rozumieć 45 minut zajęć. Szkolenie należy przeprowadzić w ramach 1 grupy szkoleniowej. Łączna liczba osób - 10 osób. Szczegółowy program szkolenia zostanie uzgodniony z wybranym Wykonawcą usługi szkoleniowej po podpisaniu umowy. W załączeniu pełna treść zapytania ofertowego - prosimy o zapoznanie się przed złożeniem oferty. 2.2 Część B - Usługa cateringowa dla uczestników/czek szkolenia „SNowoczesne standardy komunikacji i zarządzania dokumentacją w usługach” 2.2.1. W ramach usługi należy zapewnić całodzienne wyżywienie dla wszystkich uczestników/czek szkoleń (na miejscu i w każdym dniu szkolenia) - w skład wyżywienia wchodzi: a) przerwa kawowa: kawa, herbata, woda, mleko, cukier, drobne słone lub słodkie przekąski typu paluszki lub kruche ciastka lub owoce. b) obiad – dwa dania (zupa i drugie danie) oraz napój, deser. Przerwy kawowe i obiad powinny zostać podane w lokalizacji szkolenia Uczestników/czek. 2.2.2. Usługa cateringowa obejmuje dowóz, rozstawienie i przygotowanie poczęstunku na miejscu oraz posprzątanie, w tym zabranie zastawy po zajęciach. 2.2.3. Zamówienie obejmuje łącznie wyżywienie dla 10 uczestników/czek, łącznie 150 osobodni (10 uczestników/czek x 15 dni szkoleniowych). 2.2.4. Szkolenia, w ramach których uczestnikom/czkom będzi